المنازعات في AliExpress – إجراء استرداد أموالك
AliExpress هو خدمة حيث يمكنك شراء بسلام و بيع المنتجات الخاصة بك على المنصة، وهو يعمل كوسيط بين الشخص الذي يشتري والشخص الذي يبيع عندما تفاوض على المنتج، وأيضا العروض المتابعة لأوامر لراحة البال التجار.
عندما يتم الالتزام ، يتم الاحتفاظ بمعاملة البضائع بواسطة AliExpress ، حتى يفي كلا الشخصين بما تم الاتفاق عليه . إذا كان القبول إيجابيًا من قبل المشتري ، يتم تحرير المال للتاجر. ولكن على العكس من ذلك ، هناك خلاف من العميل.
المنازعات في AliExpress – إجراء استرداد أموالك
يجب أن تعلم أن عدم موافقتك يجب أن يكون من بين بعض الأسباب التالية: أن المنتج الذي تلقيته لا يتوافق مع المنتج الذي طلبته ، أو أنه وصل تالفًا ، ولم يصل أبدًا أو فُقد.
- سيسمح لك AliExpress فقط بفتح خيار النزاع أو إعادة فتحه ، بمجرد مرور 60 يومًا بعد شحن البضائع إلى بلدك. في أي حال ، في مناسبات أخرى ، سيخبرك AliExpress مباشرة عندما يمكنك إجراء نزاع.
- ومع ذلك ، إذا استوفيت الأسباب المنصوص عليها لفتح النزاع أو إعادة فتحه ، فاتبع النصائح التالية:
- أدخل موقع AliExpress من متصفح الإنترنت الخاص بك
- انتقل إلى علامة التبويب. المكان الذي أنشأت فيه حسابك ، والذي يقول “حسابي”.
- سيتم عرض قائمة ، ضمن هذه القائمة ، اختر القائمة التي تقول “أوامري”.
ستظهر لك الصفحة الطلبات التي لديك تسليم معلق
يمكنك رؤية هذا في القسم “التسليم المعلق” ، تحقق هنا أيضًا من التاريخ الذي حددته لتسليم منتجك.
- الآن ، إذا كان تاريخ تسليم منتجك على وشك الانتهاء وما زلت لا ترى اسمك في القائمة البريدية ، فيجب عليك أولاً تمديد وقت التسليم لمدة ثلاثة أسابيع.
- هذه الخطوة إلزامية قبل بدء محاكمة النزاع. لتمديد هذا التاريخ ، ما عليك سوى النقر حيث تظهر عبارة “فتح نزاع” هناك ، وانظر حيث تقول: قم بتمديد المصطلح إذا لم تستلم طلبك بعد ، انقر فوق ، (هذا هو الخيار الثاني) ، في النافذة التي تظهر ، ضع الأيام المقابلة لثلاثة أسابيع (21 يومًا) ثم تعطيها للتأكيد.
- إذا لم يظهر اسمك في القائمة البريدية بعد فترة التمديد هذه ، فقد حان الوقت لبدء النزاع أو إعادة فتحه في اليوم التاسع عشر أو العشرين من أجل المطالبة بتعويض رأس مالك . لذلك:
- قم بالوصول إلى موقع AliExpress ، القسم الذي يقول “نزاع مفتوح” في البضائع التي تثير الانزعاج.
- تم تحديده ، سيتم فتح نافذة حيث ستظهر لك خيارين ؛ اختر الخيار الذي يقول “استرداد فقط” ، من أجل استرداد رأس المال الخاص بك.
- لاحقًا سيتم فتح نموذج بسيط ؛ يجب أن تكمله ؛ تأكد أولاً من أنه في السؤال الذي يقول “أريد أن أطلب” تظهر الجملة فقط برد.
في وقت لاحق؛ في السؤال “هل استلمت السلعة” ضع علامة بالرقم .
- ثم اختر من القائمة التي تظهر ، حيث يسألك “سبب استرداد الأموال” الخيار الأول الذي يقول “مشكلات التتبع اللوجستي”
- ثم سترى تكلفة منتجك قد انعكست بالفعل ، اتركها كما هي ، حيث لا يمكن تعديل هذا الجزء.
- الآن يجب أن تصف ، في السؤال التالي تفاصيل الطلب ، اكتب ببساطة أن فترة التسليم قد انتهت وأنك لم تستلم طلبك.
- من الجدير بالذكر أنه في حال كانت مطالبتك بسبب وصول الطلب تالفًا ؛ ثم يجب أن ترفق ، حيث تقول “تحميل دليل” ، إما صور أو مقاطع فيديو لحالة البضائع.
- أخيرًا ، النموذج بأكمله جاهز ، انقر فوق إرسال ، ستظهر نافذة تفيد بأن النزاع قيد المعالجة. يجب عليك الانتظار لمدة 15 يومًا حتى يتصل بك الشخص الذي باعك البضائع.
- لا يتصل بك أو لا تتوصل إلى اتفاق ، يرفع الأمر إلى دعوى. للقيام بذلك ، أدخل حسابك ، في الطلبات ، وابحث عن البضائع التي تناقشها ، وانقر على “تصعيد النزاع” . بعد ذلك ، سيهتم AliExpress بالموقف وعادة ما يفوز العميل دائمًا بهذا الحكم.
ما هو الفرق بين المطالبة والنزاع؟
لا يوجد فرق حقًا بين الادعاء والنزاع ، حيث لا يميز AliExpress هذا التمييز. الواقع ، يوجد خيار النزاع فقط على المنصة .
في أي حال ، يمكننا استدعاء مطالبة للتواصل مباشرة مع البائع في حالة عدم رضاه عن المنتج ، في حين أن النزاع يستلزم بالفعل الوصول إلى الخيارات التي يوفرها AliExpress. في الواقع ، قبل اختيار النزاع ، لن يضر التواصل مباشرة مع البائع ، في كثير من الأحيان سيكونون مستعدين لحل مشكلتك.
كم من الوقت يجب علي فتح نزاع؟
بعد انتظار الوقت الذي أشار إليه AliExpress لفتح النزاع ، أمام البائع والمشتري خمسة أيام للتوصل إلى اتفاق . في حالة عدم التوصل إلى مثل هذا الاتفاق ، ستتدخل الشركة مباشرة للتحقق من القضية. ضوء ذلك ، يجب على كل من المشتري والبائع تقديم أدلة من أجل حل المشكلة.
في أي المواقف يمكن للمرء أن يفتح؟
لا يمكنك فتح نزاعات كما تشاء ، في الواقع ، ينشئ AliExpress ظروفًا معينة يمكنك فيها ذلك. فيما يلي الأسباب الرئيسية التي يمكنك من خلالها فتح نزاع على AliExpress.
لم يتم استلام طلب H3
إذا لم تستلم طلبك ، فيحق لك طلب استرداد أو فتح نزاع . على أي حال ، قد يطلبون إثباتًا على أنك لم تستلم المنتج.
منتج تالف H3
حقيقة أن المنتج يصل في حالة سيئة هو أيضًا سبب لفتح نزاع أو المطالبة باسترداد الأموال على AliExpress. ومع ذلك ، هناك احتمال أن يطلب البائع إثباتًا على وصول المنتج في حالة سيئة.
H3 منتج مختلف
إذا تلقيت منتجًا مختلفًا ، فيمكنك أيضًا اختيار الاعتراض. على أي حال ، كما ذكرنا سابقًا ، هناك أيضًا إمكانية طلب استرداد جزئي . يُعد الاسترداد الجزئي مفيدًا إذا كان المنتج مختلفًا إلا أنه لا يزال مفيدًا.
في أي فترة وأين يعطيني AliExpress استرداد رأس المال؟
بمجرد قبول النزاع من قبل AliExpress ، يستغرق الأمر وقتًا تقريبيًا يتراوح بين 10 و 20 يومًا لجعل سداد رأس المال الخاص بك ساريًا من خلال الحساب المصرفي الذي استخدمته لإجراء حركة الدفع لبضائعك.
كيفية إعادة فتح نزاع مغلق
لا يقدم AliExpress خيار إعادة فتح نزاع . في هذه الحالة ، كل ما تبقى هو الذهاب إلى مركز خدمة العملاء التابع للشركة. على أي حال ، إذا كنت تريد الاتصال بـ AliExpress لحل قضيتك ، فمن الضروري أن يكون لديك دليل يثبت تعرضك للأذى.
ما نوع الاسترداد الذي يمكنني الحصول عليه؟
لحسن الحظ ، لدى AliExpress طريقتان لاستعادة أموالنا في أي احتمال. على وجه التحديد ، لدينا استرداد جزئي واسترداد كامل .
رد جزئي
لن يمنحك هذا النوع من الاسترداد إجمالي المبلغ المدفوع ، وبدلاً من ذلك ستتلقى جزءًا محددًا مسبقًا. في كلتا الحالتين ، يسهل على البائعين الوصول إلى هذا الوضع. على سبيل المثال ، إذا اشتريت ثوبًا أزرق اللون ، لكنهم أرسلوا لك ثوبًا أرجوانيًا ، فيمكنك طلب استرداد جزئي .
إذا فهمت أنك تلقيت منتجًا مختلفًا ولكن وظيفيًا ، فلن يكون من السيئ اختيار هذا النوع من الطريقة. ربما يكون أهم جانب يجعلك تفكر في هذا الخيار هو أنه مع استرداد جزئي ، لا داعي للقلق بشأن إعادة المنتج . بمعنى آخر ، يمكنك استخدام هذا الخيار ، لإظهار عدم رضاك عن الخطأ ، وهو أمر يمكن أن يساعد البائع أيضًا على عدم ارتكاب الخطأ مرة أخرى.
استرداد كامل
كما يشير اسمها ، فهي تشير إلى رد الأموال بالكامل. على أي حال ، ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تريد استرداد المبلغ بالكامل ، يحق للبائع أن يطلب منك إعادة المنتج. في المقابل ، قد لا يقبل بعض البائعين استرداد الأموال بالكامل ، لذلك قد تضطر إلى اللجوء إلى استرداد جزئي.
على أي حال ، سيساعدك AliExpress في الحصول على استرداد كامل ، في حالة عدم استلامك للمنتج . وبالمثل ، من السهل نسبيًا استرداد أموالك بالكامل إذا تلقيت منتجًا في حالة سيئة.
ما هي الإجراءات التي يجب اتباعها إذا لم يتم حلها لمصلحتي؟
إذا تم إغلاق النزاع وتعرضت للأذى ، فسيتعين عليك الاتصال بـ AliExpress مباشرة. على أي حال ، يوصى بتجميع الأدلة ذات الصلة للشركة للتحقق من أن قرار البائع لم يكن هو الأنسب.
في ضوء ذلك ، اجمع لقطات شاشة للمحادثات ، وصورة للمنتج إذا كانت في حالة سيئة (عند التطبيق) ، ودليل على المعاملات ، وما إلى ذلك. يوصى حقًا بجمع أكبر قدر ممكن من الأدلة للوصول إلى الشركة بأساس متين .
